去哪儿谌振宇：移动端独立用户数已超4300万

去哪儿谌振宇

凤凰科技讯 去哪儿网无线总经理谌振宇在2013互联网大会接受凤凰科技采访时表示，去哪儿在无线端的独立用户数已经突破了4300万。

谌振宇称，8月份新更新的无线版去哪儿会增加快捷支付的功能，整个步骤最快两个步骤就可以完成，操作的时间上大概会提速50%。

以下为谌振宇对话实录：

凤凰科技：欢迎谌总来到凤凰科技访谈间，我们知道去哪儿现在对于移动端的服务也挺重视的，对移动来说，咱们旅游网站将来的发展方向大致是什么？

谌振宇：我们去哪儿网的无线端是从2010年开始的，因为旅游的过程其实跟无线是结合的更紧密，因为那个时候基本在移动的状态下，也不太方便能打开电脑，所以这一定是一个发展的趋势。我相信旅游的很多交易在有了智能手机以后，一定会有更多的拓展，一定会有更多的应用场景在上面开始。

凤凰科技：那现在咱们无线端这块的最新数据可以透露一下吗？比如我们的用户数。

谌振宇：我们一直公布的是独立的用户数，现在Q2突破了4300万的独立用户。

凤凰科技：其实我们对于移动端这样一个业务其实很重视，但是其他的友商其实也很重视，您怎看看这一块的竞争呢？

谌振宇：我们还是把精力放在给用户提供更好的服务上面，这个行业我觉得竞争肯定得有，因为更多的还是合作和拓展，因为旅游这个行业更多的还在线下进行，现在还有10%的在网上操作，我觉得这个时候还是把所有的功夫留给用户提供更好的服务和价值上。

凤凰科技：其实我们也知道很多搜索的一些网站可能也是比较关注路线这一块特色服务的提供，您觉得我们跟这样搜索的无线服务有什么竞争的地方吗？

谌振宇：路线的搜索这块我知道有一些人在做路线服务，在我们这里的话，其实很多做路线服务的，提供产品的也是我们的合作伙伴，因为我们是一个大的平台，我们是给用户和客户提供这些服务，来给他们找到更合适的用户，我们是一个媒体。

凤凰科技：我知道现在咱们也有一些增值服务，比如说接机、送机，您觉得也一块拓展起来有什么样的困难，或者咱们现在具体的想法是怎样的？

谌振宇：我觉得无线到了以后有这样的设备和网络以后，其实以前很多不可以做的事情现在有了基础，比如说在无线的过程中，可能用户更需要实时的服务，因为他没有办法获得信息，所以在无线的平台上，我们最早就提出了状态，就是你只要买完机票以后，我们会实时的告诉你这个飞机的状态是怎样的，这样你可以更有充分的准备去出行。

送机其实也是这样的一个环节下来做的，因为用户买了机票以后，很自然的就要去到机场。我们了解到其实在买机票的用户里面有30%的人是打车去机场的，那我们在两个月前就推出了这样的送机应用。推出以后一个月我们发现数据非常好，因为打车去的用户有40%的人使用了我们这个服务，那其实这个服务的拓展没有什么困难，只要你抓住了用户的特点和需求，用户很自然的就会使用服务，所以用户对我们的评价非常好。

凤凰科技：除了这个接送服务之外，我们听说八月份新更新版本中，可能还会加入支付的快捷服务，您在这块是怎么想的？

谌振宇：刚才我说到我们现在的精力还是会放在给用户提供更好的服务上，对我们来说，旅游这个行业好的服务，或者说给用户提供好的价值，大概包括了几个点，一个就是我们要提供最全的信息，所以在无线客户端上我们可以看到整个信息层面是最全的，包括了吃、住、行，慢慢的各方面的信息都会上到平台上面，比如八月份我们会看到度假的产品。第二，我们要给用户提供最合适的价格，给他一个更多的决策信息，我们总是在各个平台里面，我们在无线的平台上能找到最合适的价格，用户可以自愿选择哪一个服务给他提供。

另外一块就是使用的便捷，支付的话恰恰就是在使用便捷上我们做的一个重要环节，现在因为去哪儿的支付要通过四个步骤，从先银行到选卡，再输入卡再支付，新的上线以后，整个步骤最快两个步骤就可以完成，只要输入一个支付就就可以完成交易，操作的时间上我们大概会提速50%。整个从开始查询到最后面出票，可能我们以后只要花现在50%的时间进行，中间其实减少了用户的操作，我们统计下来大概减少了不下40次的操作，这就是我们整个努力的方向。

凤凰科技：好，非常感谢谌总。

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