富士施乐推出全包服务

早报记者 周玲 实习生 刘影

富士施乐日前推出全包服务，即以客户为中心的管家式主动型服务。富士施乐（中国）有限公司资深副总裁陈贻进表示，目前文印行业已经从卖方市场转向了买方市场，消费者希望以自己为中心。

富士施乐是一家数字与信息技术产品生产商。陈贻进强调，在设备使用时，很多人没有考虑使用成本。比如数码多功能机，很多人觉得耗材、维修时的零配件、定期保养等的费用就是售后成本，但这只是冰山一角，还有很多隐性成本。对此，富士施乐推广和倡导维修保养全包服务合同，简称全包服务。也就是通过一个合约，将所有维修的人工、零配件、耗材的费用统一核算按印收费。简单来说，客户只需要按固定的费用每月按印量支付，就不需要再另外考虑每次维修的成本。

陈贻进强调说，全包服务是按印量收费。就是印一张就要付多少钱，这样很简单，客户只要了解打印或复印量，就能知道一个月大概的成本。不需要考虑机器一个月坏多少次，要呼叫服务多少次，要等工程师多久，耗材多长时间补一次，因为这些都包含在全包服务里。