国网山东电力设立“电管家”
时间:2013-07-22
本报济南讯 (郑晓静 王文辉 郭轶敏)针对今夏恶劣天气增多及居民用电负荷快速增长的实际情况,国网山东省电力公司(以下简称“山东电力”)开展“彩虹为民服务行动”,即推出专设人员为“电管家”的服务,以便集中送电费发票、送安全用电知识,并以此进一步建全全覆盖服务包保体系。
在保障山东全省1275户重要企业的同时,山东电力积极推进合同能源管理模式,促进全省节能降耗。在全省搭建了节能服务体系,成立节能服务网络小组115个。
山东电力在公司系统倡导“善小”服务理念,以“从小事做起,把小事做好”为准则,从规范窗口服务、实施便民收费、透明计量服务、履行社会责任等方面制定了40项“善小”服务举措,进一步细化完善营销服务规范。
下一步,山东电力将在全省范围内的所有居民小区和村庄设立“电管家”,加强与客户的沟通联络,及时了解客户用电需求,为客户提供涵盖电费查询缴纳、业务咨询代办、宣传安全用电等更加周到贴心的用电全过程服务。
对农业合作社、养殖基地、大棚园区等规模化农产品生产企业,提供供电用设施专项检查、日常检测和检修、节能咨询等综合性“管家式”服务。