迪信通齐峰：聚焦通讯终端 打造诚信服务平台

　三星、苹果摇身一变成为“街机”代表，而4G网络和虚拟运营商似乎也只有一步之遥。面对当下通讯市场的瞬息万变，国内最大通讯连锁迪信通高级副总裁齐峰表示，迪信通将始终聚焦通讯终端销售，同时打造迪信通成为消费者选择通讯终端、办理合约套餐的首选服务平台。

　　从BP机到智能机

　　1993年，迪信通的起步原点位于西单地区的一个柜台。时过20年，迪信通已在全国拥有近2000家门店，覆盖国内重点省市地区，并成为目前国内最大的通讯连锁企业。迪信通20年的发展历程，也见证了国内通讯市场的历史变迁。

　　“从93年开始卖BP机，到后来的"大哥大"，到现在的智能手机和平板电脑。”齐峰向记者依次介绍了20年中迪信通销售的通讯终端产品。“北京迪信通的发展也是迪信通集团的一个缩影，其门店数量从只有1家，发展到目前在北京地区共有170家左右的门店，员工总数达到1600多人。北京迪信通不仅在北京地区成为门店数量最多、规模最大的通讯连锁企业，在迪信通集团内部，北京迪信通也是各分公司中最大的。”谈到北京迪信通的发展，齐峰十分自豪。

　　据了解，北京迪信通最重要的转折点出现在2007年，迪信通的经营策略从单纯追求数量向提升服务品质转型。此前迪信通更加重视店面数量及手机销量，而在07年之后则注重服务质量以及客户服务品质。例如在店面陈列方面，北京迪信通便独树一帜，全面采用开放式体验营销，得到消费者以及业内的高度认可，更吸引同行争相模仿迪信通。

　　当手机产品正式进入国内市场后，各大手机品牌的世界大战随之一触即发。齐峰表示，在手机销售初期，迪信通同时销售所有品牌的全系列产品。而在03、04年手机销售高峰期，国产手机占60%至70%，而洋品牌只有30%到40%。经过这些年市场竞争之后，位居一线的三星、苹果、HTC、索尼、诺基亚等国际品牌在迪信通销量占到70%，其中三星占30%以上，苹果占20%以上。联想、华为、酷派等国产品牌瓜分余下的30%份额。

　　目前，迪信通对于可以入驻卖场的手机品牌可以用“苛刻”来形容。齐峰介绍，诸如奥克斯、酷比等手机品牌，由于在北京市场占有率太低、同时售后网点不多，都被迪信通卖场“拒之门外”。迪信通只选择经过市场认证洗礼过的、有渗透能力的大品牌，三星、苹果、HTC、诺基亚等便成为迪信通的首选合作品牌。严苛的手机品牌入场门槛，能保障消费者在迪信通选择到性价比高、客户服务体验好、售后无忧的手机产品。

　　齐峰表示，迪信通将继续专注于通讯终端产品零售，围绕通讯终端销售衍生出手机配件、平板电脑、增值服务、运营商业务等。因为迪信通定位于手机专业连锁，所以会聚焦于通讯终端产品的零售以及配套服务的深度和广度上。

　　运营商三分天下

　　在2009年之前，迪信通专注于与移动运营商的合作。当时移动无论在政策、网络覆盖还是用户多样化方面都占有绝对优势，因此迪信通也与移动签署了战略合作伙伴协议。而在2008年3G元年开始之后，三大运营商获得3G牌照，且各具不同优势。

　　据悉，目前迪信通已同时和三大运营商达成战略合作，开启全新运营商“混合”经营模式。迪信通、苏宁、国美、乐语通讯是国内仅有的运营商全国级合作伙伴，而迪信通作为通讯连锁行业的领头羊，移动、联通、电信都会给予迪信通最大的支持。

　　“从近几年合作情况来看，迪信通和联通、电信方面取得了突破性的发展。主要源于联通、电信运营商在拿到3G牌照之后，为快速发展客户，在资费制定、话费优惠力度、定制手持终端的品类以及合作厂商选择上都有大幅提升，为消费者提供了更多产品终端和资费套餐的选择。”齐峰分析。

　　齐峰表示，迪信通更应像携程网一样，虽然没有国航、东航等专业网站构架精美，但消费者更愿意到携程网订机票，因为可通过它来比价格选择机票产品。我们的目标便是将迪信通打造成为消费者选择手机终端和套餐最低价格的平台。迪信通会选择性价比最高的手持终端和资费最便宜的合约套餐推荐给消费者。

　　“目前迪信通三大运营商3G业务的占比基本呈现三分天下的格局。联通和电信更加依赖与社会渠道的合作，社会渠道是运营商不可缺少的渠道之一，同时社会渠道为运营商贡献的份额更是不可忽视的。今年才真正达到3G业务的普及高潮，微信的出现使3G网络使用达到全新高度，而4G业务的到来还需时日。”齐峰分析。

　　据了解，今年年初工信部出台《移动通信转售业务试点方案》，鼓励民资企业进入电信业，目前国内已有60家民营企业接洽三大运营商。而迪信通作为通讯连锁企业，倡导发起中国零售连锁企业移动通信联盟，与各地知名手机零售商结成联盟，希望通过在手机、配件、运营商采购政策等方面资源共享，共同打造一个持续健康稳步的平台。

　　“超标准”服务

　　齐峰介绍，北京迪信通已形成一套比较完整的客户服务体系，而服务内容和服务水准都超过行业标准，除按照三包法和消费者权益保护法之外，迪信通还为消费者提供“十五天免检换新”、销售和售后分离、假一赔二罚十等三项举措保障消费者权益。同时，北京迪信通每年还会投入1000多万元用于建立、完善售后服务保障体系。

　　大部分消费者都认为“手机产品若无质量问题、购买后不能退换”，其实不然。据了解，消费者在迪信通购机15日内，无论是手机自身问题还是个人喜好问题，都可免检换新。有了这项举措，很多消费者便可打消“买手机怕后悔”的顾虑。

　　与此同时，北京迪信通在2013年将继续全面推行“销售与售后分离”服务标准，确保第一时间集中受理消费者因手机质量、价格差异、维修或其他问题产生的售后需求，为消费者提供更为专业、快速、便捷的售后服务保障。

　　除此之外，北京迪信通还推行“假一赔二罚十”政策，确保消费者在迪信通门店购买的所有产品均为正品行货。而在迪信通购买手机的消费者，还将享受迪信通“一站式”服务，即工作人员主动帮助顾客完成下载应用、倒电话本以及产品使用指导等服务。

　　齐峰表示，北京迪信通共设立公主坟、木樨园、中关村、十里堡、通州五个客户服务中心，同时还建立了官方微博、官方微信以及88270088的投诉电话，通过这些渠道解决顾客在迪信通消费过程中遇到的任何问题。而这些线上沟通渠道都设有专人负责，形成对五个客户服务中心的补充。