济宁联通9600185热线支撑社会渠道提升服务水平

http://www.c114.net ( 2013/6/19 13:20 )

近日，济宁联通面向全市代理商开通9600185服务热线，实现对代理商合作伙伴的多层次、差异化服务。

该热线主要负责接听来自代理商的咨询、投诉和建议，同时有计划地对代理商进行回访。济宁联通制定了“闭环式”的工单处理流程，确保代理商反映的每一项问题及时得到解决。对于热线收集的各类信息资料，该公司及时进行汇总和分析，找出共性问题，制定解决办法，为代理渠道的拓展、维系提供保障。

该热线在济宁联通和代理商之间架起一座“连心桥”，促进了代理商营销服务水平的提升。