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企业如何选择合适的中台“伴侣”

时间:2019-08-26  中国软件网  作者:刘佩雯

   时代的快速发展,伴随的是世事万物的不断变迁。

  记忆中仿佛还留有小时候被陪妈妈逛街所支配的恐惧,而今,父母辈都已经开始在各个微信群里发着拼多多的砍价消息,等着网上下单送货上门了。

  短短十几年时间,我们的生活方式和习惯已经有了根本上的改变。

  而消费者的升级必然会倒逼B端企业的升级,从企业的角度来看,可以用瞬息万变来形容当下的用户和市场了。为了不被善变的用户所抛弃,企业不得不跟随着用户——为了满足用户而尽可能积极地响应用户需求的变化,发展新业务、提供新服务。

  这就给企业的前端提出了严峻的挑战:必须能够快速响应客户的需求。

  而对于大多数的企业来说,想要快速响应前端市场的快速变化,就需要内部的支撑系统在原有稳定有序的基础上做到灵活,这在一定程度上是相互冲突的,必定会带来系统层级上前台和后台的冲突。

  前台是企业前方市场的管理平台,是企业的终端用户直接使用或交互的系统。直接对接用户,所以系统需要快速响应前端用户的需求,快速创新、快速迭代。

  而后台是企业内部支撑的管理平台,是企业管理核心能力的系统。比如像企业ERP管理平台、企业财务管理平台等系统。为了支撑前台越来越多的业务,后台系统不断庞大地起来,所以后台系统一般具有体量大、稳定等特征,而且建设中需要耗费大量的成本,改动的成本极大。

  因此,中台应运而生。

  中台就是链接在企业前台和后台之间的桥梁。

  把一些使用频率相对高且通用的能力从后台系统中提取出来放到中台,赋予这些业务能力更强的灵活度和更低的变化成本;将前台系统中使用率相对低频且通用的业务能力也放到中台,为前台“瘦身”,大幅提高前台响应能力。

  中国软件网、海比研究在今年发布了首个中台领域的报告——《2019中国数字企业中台应用状况与发展趋势》。报告认为,新时代的快速发展对企业的组织结构变革提出了新要求,只有兼具稳定与灵活的组织,才能适应当前时代的商业环境。这种组织建设的本质是“敏捷化”转型,而强有力的中台组织建设就是企业迈向敏捷的“推进器”,这也是2019年中台呈爆发式发展的主要原因之一。

  通过对分布在全国30个省,业务范围涉及互联网、快消、房地产、汽车、家电、医药、工业、交通、金融、政府等企业的信息部门人员进行调研,报告指出,目前实体产业基于自身的需求,处于信息化、智能化前列的企业已经主动开始提出IT治理架构“中台化改造的诉求”。

企业如何选择合适的中台“伴侣”

数据来源:海比研究

  但我们同样在调研中发现,一半以上的企业用户在制定中台战略的过程中,对关键业务的连续性、对旧系统的整合能力以及技术成熟度比较关注并存在较大质疑。

  因此,海比研究对整个中台市场目前的参与者进行了梳理,旨在为用户提供可供参考的中台化改造经验。

  企业的中台之路,从选择合适的厂商开始

  海比研究认为,企业进行中台化改造中非常重要的一步,就是选择一家适合自己的厂商。

  因此,我们建立了中台厂商数据库,进行了统计分析,将中台厂商分为四类,并对每类的优劣势进行了分析:

  第一类为独立中台技术开发商。是以中台技术、工具以及方法论为核心,独立为企业提供中台技术服务的企业。代表企业有云徙科技、数澜科技、端点科技等。

  • 优势:技术工具及系统建设方法论更为优秀,企业客户服务能力强。

  • 劣势:行业和品牌影响力不足。

  第二类为头部互联网企业。是引领中台型组织战略转型,在企业内部实施,并对外推广经验及提供服务的互联网企业。代表企业为阿里、腾讯、京东等。

  • 优势:起步早,数字化程度高,云基础设施成熟,行业影响力强大。

  • 劣势:多平台业务兼容性不足。

  第三类为一体化数字企业服务商。为企业提供整体行业解决方案以及相关软件产品的数字化企业服务商,基于中台架构为企业提供综合的IT技术服务。代表企业有东软、用友、致远互联等。

  • 优势:客户业务理解能力强,客户资源及渠道商资源丰富,具有行业影响力优势。

  • 劣势:企业运营成本较高。

  第四类为行业中台解决方案提供商。与互联网企业及其他生态主深度合作,基于中台架构为行业客户提供中台方案的企业。代表性企业有红火台等。

  • 优势:对垂直行业案例经验丰富,客服服务体验好。

  • 劣势:渠道整合能力一般。

  目前,第二类头部互联网企业并不直接为企业提供中台化改造服务,主要还是对外输出自身的中台能力和经验。而第四类行业中台解决方案提供商目前还很少,而且有很强的行业属性,对某一行业有着很深的理解和服务经验,适合这些行业内的企业,适用范围比较窄。

  我们认为,第一类的独立中台技术开发商和第三类的一体化数字企业服务商,在现在的中台市场有着很强的竞争力。

  我们从产业驱动和技术创新两个维度,对四个类型的代表厂商进行了更进一步的分析:

企业如何选择合适的中台“伴侣”

资料来源:海比研究

  具有丰富企业服务经验的第三类厂商,在对客户业务的理解上有着天然的优势,并且因为在企业服务领域积累多年,具有第一类厂商无法匹敌的体量与规模。但第四类厂商,继承了互联网的技术基因,在技术能力方面更胜一筹。

  在这个过程中,一家独立中台技术厂商——云徙科技,以其深刻的客户业务理解、较高的增长速度和专业、强大的技术输出能力引起了海比研究的注意。

  脱颖而出的云徙科技

  云徙科技成立于2016年,核心团队来自国内外知名互联网企业,而四位创始人则是兼具了深厚的企业服务经验和扎实的技术实力,CEO包志刚拥有近20年企业级市场服务经验,曾与众多知名企业建立过联系;执行董事朱铁生同样拥有近20年企业信息化工作经验及大型团队管理经验的;技术大拿李元佳毕业于日本早稻田大学,是原华为产品专家、大数据科学家、PostgreSQL中国用户会创始人,在云计算及大数据领域有丰富的经验;首席架构师陈新宇是香港中文大学博士后,拥有强大的技术能力。

  从合伙人的结构中就能看出,云徙科技是业务团队和技术团队的强强联合,这是很多企业互联网服务公司所不具备的,这意味着云徙即懂企业业务也懂互联网技术趋势,是云徙科技独特的优势之一。

  经过三年的发展,现在的云徙科技已经组建起超过600人的团队。

  也因此,云徙科技对数字商业有着深刻的认知和洞察,较早意识到在经济转型时期传统行业的业务增长和营销面临困局,碎片化市场和渠道的非数字化闭环管理使得企业传统营销手段效率降低、客户流失甚至失效。

  他们深刻的认识到,由于企业信息化程度不同,企业规模不同,所处垂直行业的特点不同,不同行业的企业所需要的是能够真正解决自己企业营销问题的差异化产品。因此深入聚焦垂直细分行业,专注于数字营销领域,立足三大行业—快消、地产和汽车行业,研发了数字营销系列产品和解决方案,整合企业营销渠道和数据,实现无缝连接,并应用到企业营销全链条中去,助力企业营销价值提升。

  之后,为了更好地发挥这个长板,云徙科技还根据业务方向组建了三个行业专业团队。一个团队主攻日化、酒水、家电等快消品类,一个团队主攻汽车行业,一个团队主攻房地产行业。

  包志刚透露,这三个团队分别有几十个人,由技术专家和行业专家共同构成。有的行业专家非常资深,他们与技术团队合作,共同为客户提供服务。

  在技术输出能力方面,云徙科技基于阿里巴巴互联网最佳实践及技术,自主研发全域会员i-CDP、营销智能i-Marketing、全渠道销售i-Commerce、智能客服i-Service等数字化创新方案与产品。

  包志刚说,在与阿里三年的深度合作中,云徙科技深刻的理解阿里中台架构的理念,通过跟用户去共创产品,沉淀了大量基于中台的服务能力。通过丰富和领先的最佳实践经验,率先在技术和解决方案中实现创新,形成了独特的“业务+数据”双中台模式。

  “业务+数据”双中台的优势

  数据中台是指通过数据技术,对海量数据进行采集、计算、存储、加工,同时统一标准和口径等工作。而后汇集并存储标准数据,形成大数据资产层,进而为客户提供高效服务。这些服务跟企业的业务有较强的关联性,是这个企业独有的且能复用的,它是企业业务和数据的沉淀,其不仅能降低重复建设、减少烟囱式协作的成本,也是差异化竞争优势所在。

  而业务中台简单来讲就是企业级功能复用平台。比如新零售行业的企业基本都很多的电商渠道平台,而每个平台的账号系统、交易系统、营销系统等模块基本都是通用的,如果每个团队都重新开发一套系统就是对资源的严重浪费。因此,只需要将通用的系统放到中台,再赋能给每个产品线,就可以做到资源的最大化重复利用,同时又将每条产品线的数据沉淀在一起。

  这种将数据中台与业务中台结合的模式,关键就在于打通全域数据形成不同的数据模型和事件模型,完成业务数据化和数据业务化的过程。这对于新零售有着非常重要的应用意义。因为双中台实现了数据闭环,进而实现消费者需求的精准分析,最终帮助企业实现从产品、订单为导向变为消费者为导向的新零售。

  包志刚认为,实现新零售和新营销创新要三步走:第一,通过互联网架构、云计算技术构建企业全渠道体系,实现会员通、商品通、交易通,以及整个营销渠道的全局管理。第二,当业务中台沉淀了大量数据,再通过数据中台实现数据驱动业务的互联网化运营。第三,通过双中台积累的大量数据和实践,进行业务的创新,包括端的创新、场景的创新、业务模式的创新。

  海比研究认为,云徙科技基于微服务、平台化架构积累了技术、平台和模式化优势,是企业数字化营销转型的最佳伙伴。

  实践出真知

  海比研究也选取了云徙科技的一个案例——被誉为新零售标杆的良品铺子,从实践角度来进一步深入了解云徙赋能新营销的能力。

  随着数字时代的来临,电商的爆发式增长重构了整个零售行业,消费的主动权掌握在消费者的手里,厂商、渠道商、零售商为了应对这种日趋激烈并且竞争同质化严重的市场现状,就必须尽可能满足消费者一切的个性化消费需求。

  目前良品铺子的产品多达1000多种,全渠道会员已突破7400万,覆盖了2000多家线下门店、天猫旗舰店、饿了么、微信小程序、自营app等53个渠道。虽然全链路的拓展取得了不错的成绩,但也因此衍生了很多信息化痛点。

  比如,消费者购买的场景很多,为了适应业务的运营和发展,渠道也就越来越复杂,而每一个渠道都会建立起一个烟囱式的组织,比如电商渠道、连锁渠道、第三方渠道等,但各个系统中的数据孤立、不互通,能力也是不打通的。

  比如,在当前互联网高速发展的时代,消费者越来越倾向于线上购物,而原来的信息系统已经无法支撑良品铺子举办秒杀促销等活动时的在线人数,另外在功能方面也无法满足全渠道的服务。

  面对层出不穷的新营销场景,原有的传统IT建设暴露出无法支持业务、数据烟囱和不支持高并发等问题。

  “我们以前用过SAP,也做过小中台,但我们的用户体验太大了,以前的系统都不支持新的玩法。”良品铺子副总裁周世雄透露,“就目前来看,云徙有40多个成熟案例,并且在商业地产、快消、汽车等领域有成熟的套件产品,而且他们是基于阿里云的架构。”

  正是以上这些因素,最终让良品铺子选择了与云徙合作。

  “希望借助与云徙搭建的会员中台,良品铺子能够实现全渠道三通:会员通、数据通、运营通。”周世雄透露,也就是实现所谓的数字资产化。

  一是打通不同渠道中的会员数据,构建会员的用户画像以实现精准营销。

  云徙科技帮助良品铺子构建了会员中台,所有渠道中的会员积分和权益都可以打通,并在任意渠道端实现通存通兑。同时,会针对会员的用户画像进行精准推送以提高成单量。

  二是在更好地支持前端业务快速创新。

  中台帮助良品铺子简化了开发营销应用的过程,比如现在开发一个“秒杀”应用不再需要从头开始。中台已经把通用的积分、优惠券等模型都解决了,只需要在表面做一些简单的开发即可。

  周世雄认为,中台不仅仅是一个技术概念,也是组织形式的变革。今天的市场瞬息万变,消费者需求越来越个性化和多元化。对于这些多变的需求,企业管理层的感知往往是滞后的,而一线员工却可以第一时间察觉。

  海比研究认为,建立中台化架构,赋予组织轻量化的快速迭代能力,可以将业务服务化,从而支撑业务快速变化和创新。中台的爆发式发展将为中国企业数字化转型进程带来的不可估量变革与影响。而在这个过程中,寻找到一个合适的“伴侣”,必不可少。

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