洞见2021中国企业服务年会完美收官，网易七鱼荣膺年度产品奖

　　11月19日，国内企业服务领域趋势洞察的年度专业高端峰会——“洞见2021，中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店成功举行。本次会议以“双循环时代的数智新局“为主题，研判前瞻政策脉络和经济走向，广聚各方共议数智创新，分享前沿产品技术和市场趋势，寻找巨变之下的确定性。

　　由专注于智能客服，连年实现快速增长的网易七鱼，荣膺“2020中国智能客服年度卓越产品奖”。

　　宏观不确定的迷雾之下，数智化转型正成为企业面向未来的确定性的战略，并在垂直行业泛在场景快速融合渗透，变挑战为机遇，带动经济高质量发展。同时，逆势突围，企业服务正由单纯支撑走向全域赋能，成为拉升企业价值成长的核心引擎。

　　网易七鱼(NetEaseQiyu)是网易旗下提供围绕客户服务与智能营销的SaaS平台，融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。依托于网易10+年数据积累和20年专业语料训练，七鱼拥有业内领先的智能化能力，能够将机器人问题匹配率提升至90%，并通过首创一触即达模式，提升了自助解决率。今年9月，七鱼正式对外发布外呼机器人，通过与业界顶尖AI企业伙伴合作共创，研发落地全新的外呼自动化解决方案，助力企业实现数字化的客户管理和客户激活。不仅拥有3000+话术模板、在通话记录中支持18项自定义筛选规则、无感人工介入等功能，更是在机器人数量分时设置、自动预警、自动重播、挂机推送等方面将客户价值发挥到极致。

　　自2016年成立以来，陆续发布了电商、在线教育、智慧政务、HR服务、生鲜电商等多个行业解决方案，目前已为包括戴森、喜茶、奈雪的茶、九阳、沃尔玛、周大福、吉利汽车、Keep、南京公安局等30w+企业提供服务营销一体化解决方案。

　　在2020年战“疫”的紧要关头，网易七鱼深知自身肩负的责任和使命，快速响应相关政府机构、物业和社区需求，推出疫情服务机器人，免费为社区、物业、医院和防疫相关机构提供产品及实施服务，为疫情防控工作降低了大量人力成本。为防疫，也为民生。在疫情期间，许多提供生鲜到家服务、在线教育、电子签约等方便民生的企业，也通过网易七鱼的产品能力，为他们的客户提供着便利和保障，作为每一个“战疫”团队的幕后成员，网易七鱼都深感荣幸。

　　创新技术是应对变化的有力“武器“，在过去的4年多里，网易七鱼坚持技术立身，以“创新、匠心”的理念，不断打磨产品，日均帮助企业接待1500w+用户咨询，为百万级客服账号提供安全、稳定的服务保障，智能化服务解决用户90%问题。我们相信，网易七鱼将继续站在行业的发展前沿，以持续的技术创新赋能客户的内生成长。

　　中国企业服务年会自2015年首届举办至今，已经成为具有影响力的盛会，吸引了众多行业内的企业服务领军人物。期待更多的企业服务优秀人物、企业、产品、解决方案再此不断绽放。