电商要的是数据还是要用户的心？

近日，最热的新闻无疑是双十一的销售数据。据悉，2013年11月11日21时19分45秒，天猫11.11购物狂欢节支付宝成交额达到300亿！然而，就在我们一边为此数字惊叹的同时，一边又不得不直面这数字背后的一些问题。譬如新华社长沙11月10日专电发布的一篇新闻稿《盘点这些年“双十一”给买家挖的“坑”》所反映的一些小问题。

打“折“之前暗中抬价

实际上有部分卖家在双十一之前先涨价再降价，这一实体店惯用的促销伎俩在今年“双十一”电商大战前夕已见端倪。研究生小臧心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格。她告诉记者，“几天前，她在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099，第二天早上再看，就涨到了5999，这是在为‘双十一’打折做预热么？”小臧在微信朋友圈写到。

人气赚够“特价”缺货

以某样“特价商品”吸引客户进店消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。然而，不少买家却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”长沙市民姚雪说。

还有一些诸如“鱼目混珠”，商品低价，运费“坑人”等问题。当然，这些从整个双十一来看应是极少数的个例。然而，这些问题背后却延伸出一个值得深思的商业现象：你是更关注销售数字呢，还是更关注用户的感受与福利？如果，是更关注前者那么双十一仅一个电商300亿的销售数据，便无疑会让人欢呼雀跃！如果是更关注后者或许仅仅是一份小的给予，一次的活动，也会令用户感动。

近日，备受关注的一场电商活动似乎能较好的“诠释”后者的意义。据悉，11月6日-7日，金海马商城发起的走进用户的活动，成为这几日业内讨论的焦点。记者了解到此次活动主题为"幸福来得太突然"。金海马商城在为期两天的活动中，全城寻找百位有缘人，赐"神笔"。共出动两辆货运大卡车，两组幸福小分队，准备了100份实实在在家居好礼（床、沙发、床垫、柜子、四件套、枕头等）。

当市民、路人在大街上突遇金海马商城幸福小分队时，会有如何反映？不得不说的这别具新意，抓人眼球，并且实实在在“为用户谋福利”的活动确实引起了不小的轰动。据介绍，活动举办两日，得到近万人围观和参与。而网络上也引起了不小的热议。

虽然，这个活动不免参杂着金海马商城的广告意图。但让很多人很惊喜的是活动的创意和互动的形式：扫描美女背后的二维码，得到一支“神笔”，然后现场画你想要的家具，画完之后这家具立马就变成“真”的了。小件的可以当场领取，大件的留下联系方式和配送地址，将会有金海马商城的配送人员配送到家。

或许，一次小小的活动，一次仅有100份幸运的免单机会，在数十亿的销售数字面前不足挂齿。但就是这样一份小小的幸福，一份对用户的关爱却又是做电商的根本。重视用户的电商将受到用户的“爱戴”；市场的“爱戴”，哪怕你只有短短1~2年，哪怕你没有任何融资，哪怕知名度没有大佬高。

但只要你坚持给用户的不仅仅只是一件价格便宜，质量不错的商品。而且还是一份幸福，一份从用户角度着想的关心。那么，你的发展也将是迅猛的，你的业绩也将是倍增的。（这点从金海马商城在几乎零烧钱状态，但却迅速成为重量级的家居电商平台可以得到印证！）。