拉人“砍价”后被“砍单”，天上掉下的会是馅饼，还是陷阱？

 　　6月2日，多位网友在微博上表示，618大促期间，他们在拼多多抢到了9.9元的55寸液晶电视，却被平台无故取消了订单。全网拼多多618活动的消费投诉也集中在各大网络投诉平台中。

　　在21CN“聚投诉”平台，消费者被取消订单的商品包括iPhone Xs Max手机等。该平台投诉量排名(周榜)中，京东商城和拼多多在电商中排名最高，分列第20和24位。

　　在新浪“黑猫投诉”平台，消费者被取消订单的商品包括iPad mini5等。

　　在湖南日报“投诉直通车”，消费者被取消订单的商品有苹果手机、美的空调扇、儿童豪华跑车等。在该平台，关于“砍价”后被“砍单”的投诉量如潮水般上涨。

　　电商“砍单”即单方面取消订单，多出现于大促时节。不过，取消非自营商品订单，拼多多的情况最特殊——多由平台而非商家直接出手砍单，规模大，并已成为日常现象。

　　9.9元电视：拉人秒杀，最终被“砍“

　　618大促期间，淘宝、京东都不敢跟拼多多比狠——在拼多多618会场入口，“9.9元抢55寸液晶电视”在整个页面最显著的位置。

　　今年618，拼多多称投入“百亿现金补贴”，要让消费者获得最大实惠。其中包括10000台55寸液晶电视自5月29日起分批发放，每次400台，每台9.9元，而且这些电视机称不是山寨货，而是正版的TCL电视。

　　正品白菜价可不是白给的：抢购资格包括用户必须邀请3位好友助力;接下来，还要看谁的手快。事实却是用户千方百计拉了人，运气够好手也快，“煮熟的鸭子”也可能飞走。

　　据前述发微博的网友自述，他们在拉友助力、成功秒杀并完成付款后，却被拼多多平台判定为“订单异常”并直接取消了订单。

　　其中，网友“雪糕冰棒Bing”连发十条微博，将拼多多与播放拼多多洗脑广告的真人秀节目一并控诉，并@上海有关部门和央视。

　　拼多多总部位于上海市长宁区。@上海长宁(长宁区政府新闻办官微) 回复“雪糕冰棒Bing”称，已将情况反映给相关部门;而拼多多官微疑似将该网友拉黑。

　　拼多多买iPhone：“上车”怕砍单，“下车”怕假货

　　今年618期间，消费者反映被拼多多判定异常并取消订单的，除了大电视，还涉及手机(主要是iPhone)、平板电脑(主要是iPad)、电烤箱等类商品。

　　在拼多多用户的语言体系中，“砍价”等活动，就像高速列车上的一场寻宝大冒险。网友喜欢用“上下车”来描述在拼多多购买iPhone等商品：

　　1.秒杀成功并收货，叫做“顺利上车”，但随时可能被平台砍单;

　　2.到手商品是正品，叫做“安全下车”，买到假货“翻车”更在所难免。

　　6月1日，有网友发微博表示，自己买了一个iPhone XR，还没收到货，“我是第一次用拼夕夕，至于靠不靠谱，得等到货再定夺”。

　　有人回复：坐等砍单;还有人自曝：已被取消订单。

　　在“冒险者”们看来，拼多多平台“砍单”存在着不确定性甚至有些任意。有人摸索出一条“规律”：商品价格越高，平台补贴越多，被“砍”几率就越高。

　　iPhone是拼多多平台补贴力度最大的商品之一。据媒体今年4月报道，拼多多称，该平台为苹果产品累计补贴超过5亿元，且未设补贴上限。

　　在新浪旗下黑猫投诉平台，拼多多被投诉“砍单”最多的商品正是iPhone，拼多多“最官方”的途谷和壹号两家店屡屡遭到点名。

　　有投诉者表示，自己满足所有条件，仍被判定砍价异常。还有投诉者指出，何为“绑定时间过短”，解释权全在拼多多。

　　电商法规定“提交订单合同成立”，砍单明显违约

　　拼多多之所以主动且直接干预买卖双方的交易，原因在于，这些特价活动也是拼多多自身的营销手段——用户拉人“助力”，一传十，十传百，其实是在为平台拉新。

　　具有强烈社交电商属性的拼多多，将这种病毒式的“裂变营销”玩得炉火纯青，“0元砍价”活动尤为火爆，击中了“吃免费午餐”的人性弱点。

　　然而，由于拼多多平台对交易的干预演化为大量砍单，消费投诉随之激增。

　　除了总是最多的假货山寨，数据显示，关于“砍价”活动的投诉比例上升。在湖南日报“投诉直通车”，“砍价”投诉已占拼多多消费投诉总量的近20%。

　　而对于消费者的投诉，拼多多的答复往往是一个格式答案，从不告知所谓“异常”究竟何指。

　　有一位投诉者特较真，他在拼多多壹号卖家旗舰店以优惠价购买一部iPhone XR 64G手机被取消订单，于是历时一个多月维权，先后拿出消保法、电商法等法律，要求拼多多正常发货并作出合理解释，最后引来“评审团”介入。

　　今年开始施行的《电子商务法》第四十九条规定，“用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立”。也就是说，消费者只要付款并提交订单，合同即成立;此后的砍单便是违约。

　　在过去，电商行业的惯例是，“发货之后双方合同才成立”。

　　这一条款专为打击砍单现象所设，还对电商经营者加以约束：不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的，其内容无效。

　　比起被砍单，“翻车”更悲剧。黑猫投诉平台，有消费者声称在拼多多途谷官方旗舰店买到了翻新机，而该店承诺“只售原封国行正品iPhone”。

　　砍单的原因：“订单异常”还是卸磨杀驴？

　　与普通消费纠纷不同，砍单系拼多多平台而非商家所为，加上特价活动的营销性，让消费者还难免去揣度拼多多的砍单动机。

　　在用户抢购并付款后，拼多多的两大营销目的实际已经达成：1.通过好友助力，用户为平台拉取了新用户;2.不管最终成交与否，只要用户付款，便可计入平台GMV。

　　“拼多多神话”，主要基于其用户数量和GMV增速。从“3亿人都在用”到“4亿人都在用”，它已号称取代京东，成为中国第二大电商平台。

　　拼多多之所以不惜“烧钱”狂补iPhone等商品，还有更深用意：1.这类商品市场美誉度高，可助其扭转“遍地是假货”“便宜没好货”的糟糕形象，吸引更多品牌入驻;2.这类商品价格高，可提高其平均客单价，美化财报数据。

　　而消费者反映的砍单行为，均发生在促销活动结束后。假设某款商品限量秒杀20件，被砍单4件，这4件不再以原定特价销售，拼多多平台实际上只需补贴16件，节省了营销成本。

　　以TCL电视为例，在京东自营旗舰店，最便宜的55寸液晶电视售价1799元。而拼多多一下子拿出10000台TCL，每台仅售9.9元。倘若全是正品，平台全额补贴将不是小数目。这样的商品被大量砍单，为拼多多省下的营销成本同样不菲。

　　被砍单的消费者，有种被“套路”的感觉：虽然拿回了退款，但自己耗费的宝贵时间和人脉资源，只是为拼多多累积了更多用户、人气、销量和GMV。

　　人们常用的成语叫，卸磨杀驴。

　　即便没被砍单，你的亲朋好友一旦被“用”过，会急速贬值，可能只值一分钱。

　　此时多多就会提醒：拉新，可以砍更多钱哦。

　　有网友自嘲：欠下那么多人情，最后生活给了你一刀……