金舵陶瓷用服务问道第一

　从3月10号开始，金舵陶瓷启动了备受关注的315贵族服务特惠月，这场将持续到3月25号的活动已经吸引了上万业主的咨询或参与。

　与以往不同的是，金舵陶瓷这次将特惠活动的核心定义为服务，在一份广为流传的宣传单上，“贵族服务全球共享”几个大字非常醒目，扮演宣传主题的角色。而在多个场合下，金舵陶瓷均表达了“消费者满意第一品牌”的目标。

　而在之前二十一年时间里，金舵陶瓷已经拿下“抛光砖鼻祖”的行业地位，在这段漫长的产业周期里，产品的耐用、花色、光泽与升级换代的速度，构成了品牌成长速度的关键因素。很多业主并未对厂商服务提出过严格的要求。

　即使如此，从消费者出发，金舵的探索从未停歇过步伐，凡是用以满足消费者需求的细节，都会纳入到高管团队的思考范畴，几年前问世的金舵西游记就以史书般的内容记述了这样一种品牌探索过程，取得瓷砖真经，就如同唐僧师徒四人到西天世界取得真经一样，过程充满磨难与考验，但结果还是令人欣慰的。

　消费市场环境与需求往往几年就有一次大的变化，比如消费者的构成、消费水平、购物习惯、消费偏好等，都可能有不同程度的改变，在瓷砖这件事情上，业主们同样变得更加挑剔，光凭品牌影响力与发展历史，并不能彻底俘获某些消费者的芳心。

　更多的眼光聚焦到服务这一环节，从售前开始，服务就已经开始，它需要一种深入内心的服务观念、服务意识，当然，接下来还必须具备专业的服务知识与技能，才足以构建服务的基础。

　除此之外，与消费者接触的服务人员实施的具体服务行动，相当于是让消费者满意的最后一公里，最后的服务评价如何，很大部分都取决于工作人员的服务行动。

　金舵陶瓷“釉酷贵族”达伽马云石铺装效果

　金舵陶瓷内部主管营销与产品的相关高管很早就意识到这种变化，专注产品的同时，专注服务，而且是贵族服务，按照315特惠月活动的安排，贵族服务的内容有了非常实际的定义，包括上门量尺、家装设计顾问、送货上门、免费退补货等，通过更细致、更贴心的服务，让消费者全程无忧。

　值得关注的是，在整个销售与服务过程完成后，金舵会安排电话回访，进行消费者满意度调查，凡是电话回访成功，还可以赠送礼品。这就将“贵族服务”做到了更深入、更完善的程度。

　某业内资深人士分析认为，如果将贵族服务的细节做得非常到位，这将是整个建筑陶瓷行业里最值得学习的服务案例，当然，金舵又会像创造抛光砖传奇一样，再次拿到服务第一的收获。

　现在离3月25日还有将近一周的时间，对一些装修的业主来讲，优惠买瓷砖，并且享受前所未有的贵族服务正当其时。一个定位第一，并且不断创造第一传奇的品牌，它所提供的产品和服务自然是值得完全信赖的。

　更多详情请关注金舵陶瓷官网：http://www.jinduo.com/

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