青春与智慧的赞歌—农发行漯河市分行营业部创建全国青年文明号纪实
点燃青春激情，播撒文明之光。农发行漯河市分行营业部成立于1996年10月，这个拥有干部职工23人、平均年龄不足35岁、本科文化程度占78.3%、党员占82.6%、青年员工占比55%的先进集体，是一个充满活力、昂扬向上、创新精进、兴业文明的优秀年轻团队，该部服务的各类贷款客户企业29个，2013年初各项贷款余额达66.6亿元。
该部自成立以来，始终坚持以实现科学发展为核心，以扎实开展创建“青年文明号”活动为载体，紧贴业务发展中心，坚持高水平认知、高点起步、高标准要求、高质量创建，并把创建活动与强化经营管理水平、提升员工队伍素质有机结合，取得了骄人业绩。2001年该部被团中央、中央金融工委授予全国“青年文明号”称号， 2006年被中国金融工会授予“全国五一劳动奖状”及“全国金融系统职工职业道德建设十佳单位”称号。2012年重新申报国家级青年文明号再获成功。2012年在河南省农发行系统133个县级支行等级管理综合考评中，该部以其雄厚的整体实力、一流的经营业绩和强劲的内生可持续发展能力，一举夺魁，以总分第一的优异成绩，跨入等级行管理的最高等级AAA级，摘取了全省农发行县级支行第一的桂冠。目前的农发行漯河市分行营业部已成为盛开在中原大地金融服务百花园中一朵娇艳的文明奇葩。
——提升素质强动力
向人才要效益，实施“人才兴业”战略，保持青年职工的创造力和积极性长盛不衰，是该部创建“青年文明号”的根本。一是搭建学习平台。建立员工专业知识题库，借助市分行开发的“白雪”考试系统，制定青年素质提升计划和实施方案，帮助指导青年员工设计个人素质提升目标，营造为了员工、关爱员工、成就员工的良好机制，形成全员学习、团队学习、快乐学习、终生学习的浓厚氛围。建立教育培训、结对传带、参观考察等多途径、多形式的员工培养机制，每年员工培训面保持在100%，每年积极派员工参加上级行组织的调查、审查、检查及跟班学习，学习锻炼参与人员在10多人次以上，努力将员工培养成“一专多能”的复合型人才。二是提供展示舞台。制定人才培养计划和实施方案，不断加强对青年员工的培养和锻炼。目前，全行通过自学取得本科学历、银行业从业资格、中级职称的员工累计达18人次。近几年来，该部先后有多名青年人才得到了提拔重用，展示才华。同时，建行以来，先后从该部提拔任用科级以上干部16人，其中处级干部3人，农发行漯河市分行营业部业已形成了“出政绩、出经验、出人才、出活力”的良性互动循环格局。三是建立激励机制。评选先进典型，在晋级晋升、绩效倾斜的同时，进行大张旗鼓地表彰宣传，激发员工的荣誉感和成就感。建立制度，评选学习型员工标兵、岗位能手标兵、金融服务标兵、道德模范标兵等先进典型，并涌现出全国农发行系统优秀信贷员2名，河南省农发行系统先进工作者、优秀党员、青年岗位能手6名，漯河市金融服务“客户之星”1名，漯河市金融服务“网点之星”1个。同时，该部先后获得3个国家级先进集体荣誉称号。
——提升服务增实力
服务是现代银行建设永恒的主题。优质文明服务只有起点，没有终点，只有更好，没有最好。开展优质文明服务，是该部创建“青年文明号”的重要内容，是擦亮“窗口”、叫响“品牌”、增强核心竞争力的根本途径。一是主动服务。该部通过设立的宣传栏向社会各界宣传介绍农发行的各项政策和信贷产品，让社会各界了解农发行。通过召开银企座谈会、组织信贷人员走访相关企业、向社会各界发送宣传手册等形式，走访和接待客户。同时，该行要求客户经理每月对企业经营情况进行分析，并形成书面报告。对经营有问题的企业，及时提出意见建议；对销售有困难的企业，积极联系销售渠道，发挥好农发行在客户企业之间的桥梁纽带作用。二是用心服务。该部营业大厅优美的办公环境，全套的服务设施，高效的服务质量，得到了客户企业的一致赞誉。在营业大厅的墙面上，设置了精致的优质服务承诺牌；柜台上整齐摆放着“青年文明号”服务卡，监督电话、意见本等一应俱全，接受着客户的监督；衣着整洁、热情洋溢的青年员工正在有条不紊地忙碌着。在加强硬件建设的同时，该部还注重抓好“软件”服务。他们把“想客人之所想，急客人之所急”视为服务的宗旨，高效快捷的为客户提供结算、银企对帐、信息咨询和保险代理等服务，还推出了电话预约服务和护送资金上门服务。为了增强员工的责任意识、竞争意识、服务意识、创新意识，该部还把用制度管理人、用制度约束人、用制度激励人作为一种管理手段，在员工中倡导以诚感人、以心暖人、以信服人的服务理念。三是尽“情”服务。通过开展“青年文明号”服务卡助万家活动，主动尽到青年员工的社会责任，把文明播洒到社会。很多青年员工与失学儿童、下岗职工结成帮扶对子，每年都要开展扶贫慰苦、真情捐助活动。近几年来，他们累计向灾区、失学儿童、残疾人和孤寡老人捐款6万余元，衣物460多件，展示其良好的职业文明。
——人文关怀添活力
坚持以人为本，注重人文关怀和团队精神的塑造，营造干事创业的良好氛围，是该部两个文明建设相得益彰、实现长足发展的基础和重要保障。一是营造文化环境。制作文化展示橱窗，悬挂行为规范、励志格言，坚持文化理念进办公楼、办公室、活动室，增强员工的文化自觉和习惯养成。同时，将文化活动制度化、人本化、常态化，增强活动的吸引力、影响力。组织读书活动、学习交流、写作辅导、专题讲座，开展主题演讲、征文比赛、劳动竞赛、文艺联欢等员工喜闻乐见的活动，提升员工素养，陶冶员工情操，丰富员工生活，激励员工奋发向上。二是营造和谐氛围。把客人当家人，视同事为亲人，在领导与员工、员工与员工之间，建立起一种与人为善，豁达包容，以诚相待，相互尊重，相互关爱，相互协作的融洽关系，营造温馨的家园文化氛围。三是提升创建内涵。文明创建重在建设，该部不断强化文明建设创建工作，选准创建载体，拓宽创建内涵，提升创建档次，追求创建实效。该部创建“青年文明号”的主题实践活动，涵盖了岗位管理、业绩考核、素质提升、创新创效等内容，为农发行的改革发展凝神聚力，积累正能量。青年员工还结合实际探索的提高经营效益的“五字经”、收息“三法”、安全防范“密集防守法”、搞活企业经营、助推粮食企业改革改制、不良资产清收处置与盘活等典型经营，得到了总分行的重视和肯定，均在实际工作中取得了实效。
——软实力助推发展力
物质与精神，互变互动互化互通。农发行漯河市分行营业部一以贯之长期坚持创建国家级青年文明号的成功探索，已经在一定程度上转化为促进该部实现可持续发展的精神动力与物质力量。2012年，该部领导班子团结带领全行干部职工，围绕漯河市经济发展大局，充分发挥政策性银行职能作用，在风险可控的情况下，切实加大对全市经济尤其是“三农”经济的信贷投入力度，各项工作稳步推进，实现了可持续跨越发展。综合经营绩效居全省第一。纵观该部2012年的经营业绩，“四大亮点”可圈可点：一是保收购。漯河市是豫中南粮食集散地，全国唯一一家中国食品名城，每年的粮食收购量和加工量都很大，该部充分释放农业政策性银行支农“红利”，把支持夏秋粮食收购，服务农民丰产增收，作为全部信贷支农工作的重中之重，全年共投放粮食收购收购贷款19.58亿元，支持各类企业收购粮食14.39亿斤，资金投放量和收购量居全省县级支行前列。二是调结构。该部稳步推进实施“两轮驱动”发展战略，在做好传统信贷业务的基础上，加大对新农村建设和农业基础设施建设的投入力度，释放正能量，促动大发展。2012年，该部已向漯河西城区两个城中村改造项目投放新农村建设中长期贷款9.8亿元，加快了该区的“三化”协调发展进程；向农业产业化龙头企业、加工骨干企业和物流企业发放循环贷款9.68亿元，倾力支持中国食品名城建设。三是控风险。该部以开展“合规建设提升年”活动为契机，组织信贷力量，加大对客户企业尤其是商业性贷款客户企业的风险排查力度，严控新增不良资产。同时，加大对存量不良资产的清收处置力度，综合运用多种手段，用足用活处置政策，千方百计挖掘潜力，凝神聚力攻坚破难，取得了全胜战果，去年该部共清收处置盘活不良资产8219万元，不良贷款比率已降至0.14%，已跨入优良银行资产质量之列。四是提效益。该部以科学发展观为统领，积极实施战略转型，扎实推动经济发展方式转变，调整优化信贷结构与客户结构，坚持多管齐下促增收、降成本、提效益。该部在实现社会效益最大化的基础上，自身经营效益与可持续发展能力得到提升，全年实现账面利润20003万元，盈利额占全市农发行系统的78%以上，人均利润869.7万元，居全省农发行县级支行首位；收入成本率1.63%，居全省农发行市级分行营业部最低。
青春，在于努力，在于奉献，在于不断地超越自我。农发行漯河市分行营业部是一个青春的集体，充满了活力；是一个智慧的集体，人才辈出；是一个奋斗的集体，志存高远。正是这支年轻而富有朝气的优秀群体，通过团队的智慧和汗水，结晶出成长的喜悦、成功的快乐。在未来的征途上，他们一直在努力，因为他们坚信：努力，是通向成功的永恒旋律。
（张金合 赵阳）
