玩具成宁夏儿童消费品投诉热点

　　11月12日，宁夏回族自治区12315发布通报称，近期有关儿童消费品的申诉有所增加，其中儿童玩具成投诉热点。12315指挥中心数据显示，儿童玩具的申诉量逐年增加，今年共接到儿童玩具申诉60件，比去年同期增长25%。

　　银川市民张先生为儿子购买了一架遥控飞机，遥控器失灵后，张先生和商家协商维修，商家以飞机损坏是人为原因造成为由不予修理。张先生称，他多次购买过遥控玩具，遥控器失灵后商家均以各种理由拒绝维修，这让玩具基本上成为一次性用品。

　　自治区12315相关负责人指出，宁夏儿童玩具主要存在三大问题：一是无“三包”，售后服务成真空。由于目前国家还未出台玩具“三包”规定，造成儿童玩具的售后服务无保障，经营者往往以人为造成或厂家无售后服务为由拒绝消费者的诉求。二是商家承保期短，多数维修不保修。大部分玩具的外包装上没有任何有关售后服务或维修的说明，商场销售的少数玩具即使有保修期限也很短。商家解释称儿童玩具属于易损品，人为破坏因素较大。很多厂家只负责维修，并且要求消费者付费维修，不负责保修，调换更难。三是劣质玩具材质差，检测申诉成难点。大多数劣质玩具是使用废塑料制成，为增加塑料的韧性会使用增塑剂，玩具在黏合过程中需要使用胶黏剂，印刷时使用油墨、颜料等，这些原料会释放出甲醛、苯、酚等有害物质，且有害金属如铅、铬、锑、砷、汞等超标时，给儿童健康造成威胁。

　　自治区工商局要求各地工商部门以与儿童消费密切相关的热点商品为重点，加大对各地商城、超市、批发市场内销售的儿童用品的检查力度，切实规范市场经营行为；以校园、幼儿园周边摊贩为重点，严厉查处无证无照经营、经销无3C认证标志和合格证及厂名厂址的劣质玩具。